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            榆社公共服务中心教你留住老客户的小花招

            (一)微信群、旺旺群

            作为卖家,当一个新客户踏入你店铺时,就有可能成为你的老客户。所以,不要放弃任何一个让他成为老客户的机会,花点小心思,好好维护好这茫茫人海中的缘分,才是店铺长久经营之道啊!接下来,榆社公共服务中心整理了几个小花招,让那些潜在的老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝。

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            首先是微信群、旺旺群

             1、新客户的微信群或旺旺群

             每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入微信群或旺旺群,新买家们对我们店铺不熟悉,对宝贝的一些情况也不了解,客服让新客户进入这样一个群,可以在里面看到其他买家的咨询和解答,促进交流。同时,不妨耍耍小心机,在里面安插几个客服扮成的托,多说说宝贝的好处,当然,也要实事求是,切忌夸大,避免让买家识破你的身份,这样可以提升买家对店铺的信任度。

            2、老客户的微信群或旺旺群

            微信群和旺旺群里面是比较适合与老客户进行情感交流的,尤其是微信群,大家平时用得会更多。这个方法的投入成本低,但是耗时较长,效果也时候要很长时间才能够显示出来,但是和顾客培养出来的关系非常牢固。

            这个群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家,因为肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客。这时候,邀请客户进入这样的一个群里面,可以给买家一个VIP的感觉,觉得自己可以更好的获取店铺最新消息,而有什么问题,自己也可以优先获得解决,购物体验顿时就上升了。 

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            接下来,你就需要和他们搞好关系,聊天交流,培养感情。当他们和你的关系越来越牢固时,他们要买东西自然会找到你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者,还可以产生口碑效应。他们会自发把你店铺的好东西介绍给朋友,以他们的信誉为你的店铺质量做背书,主动帮您宣传。

            创建时间:2019-12-19 20:38

            榆社公共服务中心教你留住老客户的小花招(一)

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